| dc.description.abstract | Sự hài lòng của người dân là một trong những yếu tố quan trọng phản ánh chất lượng, kết quả của cải cách thủ tục hành chính thuộc Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước giai đoạn 2011-2020. Nó góp phần ổn định an ninh trật tự, phát triển kinh tế xã hội, tạo dựng niềm tin của người dân đối với Đảng, nhà nước trong quá trình xây dựng chính sách phát triển đất nước. Từ tầm quan trọng trên chúng tôi nghiên cứu đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn quận 7, thành phố Hồ Chí Minh”. Chúng tôi đề xuất mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, gồm 07 nhân tố: (1). Độ tin cậy, (2). Cơ sở vật chất, (3) Năng lực của công chức, (4) Thái độ phục vụ của công chức, (5) Sự đồng cảm của công chức, (6) Quy trình thủ tục hành chính, (7) Mức độ đáp ứng.
Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát 300 người. Sau khi thu phiếu về và sàng lọc được 205 phiếu đầy đủ thông tin làm dữ liệu tiến hành kiểm định thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA (Exporatory Factor Analysis) và phân tích hồi quy để kiểm định mô hình. Kết quả phân tích dữ liệu xác định có 07 nhân tố, mô hình nghiên cứu phù hợp. Cả 07 nhân tố nêu trên ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân, mạnh nhất có hệ số bê ta là 0,324, yếu nhất là 0,138.
Từ đó, chúng tôi đề xuất những giải pháp nhằm thực hiện ngày càng tốt, hiệu quả hơn công tác cải cách thủ tục hành chính. | en_US |
