Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của chi cụ thuế Quận 7

Abstract

Từ khoá: sự hài lòng, “Chi cục Thuế quận 7, chất lượng dịch vụ hành chính thuế” “Từ năm 2007, khi Luật Quản lý thuế có hiệu lực thi hành, thực hiện lộ trình cải cách hành chính thuế, cơ chế “một cửa” và “một cửa liên thông” được triển khai vận hành tại chi cục, với mục tiêu đơn giản hóa các thủ tục, thuận tiện cho người nộp thuế. Quá trình công khai hóa các quy định về thủ tục hành chính thuế đã cập nhật nhanh, kịp thời chính sách thuế mới, chế độ miễn, giảm, giãn và hoàn thuế, tạo điều kiện cho người nộp thuế nắm bắt thông tin.” Tuy nhiên, trong công tác quản lý phục vụ và “các dịch vụ hành chính về thuế” chưa thực sự “phù hợp với mong muốn và nhu cầu của người nộp thuế” nhất là trong giai đoạn nhà nước đang tập trung vào cải cách các thủ tục hành chính nhằm phục vụ người dân được tốt hơn. Đề tài nghiên cứu “Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục Thuế quận 7” “đã tìm ra” 5 yếu “tố tác động đến sự” hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế Quận 7 gồm có: độ “tin cậy, khả năng đáp ứng, năng lực phục vụ, sự đồng cảm, phương tiện hữu hình.” Từ kết quả đánh giá mức độ hài lòng của nguời nộp thuế “khi sử dụng các dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục Thuế Quận” 7, tác giả mong với “kết quả đánh giá mức độ hài lòng sẽ là kênh thông tin tham khảo” nhằm giúp cho lãnh đạo đưa ra các kế hoạch, chương trình hoàn thiện công tác cải cách hành chính cung ứng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực thuế.