Các yếu tố tác động đến việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại quận Tân Phú

Abstract

Việc hoàn thiện DVCTT và đưa DVCTT trở thành cách thông dụng, phổ biến của người dân, tổ chức, doanh nghiệp trong giao dịch với cơ quan NN là một đòi hỏi cấp bách và một trong những mục tiêu cần đạt được hướng tới một Chính phủ điện tử được vận hành thông suốt, hiện đại, thân thiện với người dân. Mặc dù đã là nơi từng đi đầu cả nước về cải cách hành chính, là địa phương có sự phát triển nhanh chóng, vượt bậc về khoa học công nghệ và công nghệ thông tin - truyền thông so với cả nước nhưng TPHCM nói chung và quận Tân Phú nói riêng vẫn còn nhiều hạn chế và bị tụt lại phía sau về DVCTT. Theo số liệu thống kê tại quận Tân Phú, tỷ lệ ứng dụng DVCTT mức độ 3 còn hết sức khiêm tốn; tỷ lệ DVCTT mức độ 3 mà người dân sử dụng gần như không đáng kể; người dân khó theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ do thiếu cập nhật trên mạng, các biểu mẫu thiếu, việc hướng dẫn qua mạng chưa chính xác, đầy đủ, … nên người dân vẫn phải liên hệ trực tiếp cơ quan chức năng để giải quyết hồ sơ hành chính. Ngoài ra, người dân còn nhiều băn khoăn về quyền riêng tư và lo lắng về hồ sơ của mình gửi đi có được nhận không. Thực trạng này sẽ dẫn đến nhiều hạn chế, bất cập đối với người dân, tổ chức và cơ quan NN trong việc sử dụng và cung cấp DVCTT - người dân không được tiếp cận thực sự và hưởng lợi từ mặt tích cực và điểm mạnh của DVCTT mang lại và việc đầu tư cho DVCTT của chính quyền không mang lại hiệu quả thực sự mà còn gây lãng phí không chỉ về thời giờ, việc đi lại mà còn tốn tiền của của người dân, nhà nước và xã hội trong giao dịch hành chính. Do đó, cần đánh giá toàn diện về các nhân tố tố ảnh hưởng đến việc không sử dụng hoặc không tiếp tục sử dụng DVCTT và tìm kiếm các biện pháp để tăng hơn nữa tỷ lệ sử dụng DVCTT của người dân là điều cấp bách hiện nay. Dựa trên khảo sát hơn 300 người dân, tác giả muốn là tìm hiểu, phân tích Ý định sử dụng DVCTT/Ý định tiếp tục sử dụng DVCTT trên cơ sở lý thuyết TAM3, theo các khía cạnh về Nhận thức DVCTT hữu ích, Nhận thức DVCTT dễ sử dụng và Ảnh hưởng xã hội. Phương pháp định lượng với mô hình SEM được sử dụng để chứng minh các giả thuyết liên quan. Từ đó, đưa ra những đề xuất thực thi chính sách nhằm giúp cho địa phương có cái nhìn rõ hơn về các nhân tố tác động, mức độ tác động đến Ý định sử dụng DVCTT/Ý định tiếp tục sử dụng DVCTT và cung cấp cơ sở thực tiễn để nâng cao tỷ lệ sử dụng DVCTT của người dân.