| dc.description.abstract | Sự phát triển của các KCN – KCX đã đóng góp đáng kể vào sự phát
triển chung của TP.HCM và tạo bước đột phá trong tiến trình công nghiệp
hóa - hiện đại hóa. Ban Quản lý Các khu chế xuất và công nghiệp TP.HCM
(HEPZA) đang nỗ lực đẩy mạnh việc thu hút các DN, cải thiện chất lượng
phục vụ của đơn vị trong giải quyết thủ tục hành chính cho các DN, góp phần
cùng với địa phương khẳng định TP.HCM là một điểm đến đầy hứa hẹn cho
các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Nghiên cứu này được thực hiện nhằm
xác định các nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến Sự hài lòng của
doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính công tại HEPZA và đánh giá
mức độ tác động của các nhân tố này.
Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp nghiên cứu chính là nghiên
cứu định tính và nghiên cứu định lượng; trong đó, nghiên cứu định lượng là
chủ yếu. Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng phương pháp điều tra
bảng hỏi và tổng cộng có 236 bảng khảo sát có thể sử dụng để đưa vào tiến
hành phân tích, chiếm tỉ lệ hoàn thành là 94.4% trên tổng số phiếu phát đi.
Dữ liệu thu thập trong nghiên cứu định lượng được xử lý trên phần mềm
SPSS 25.0. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng cả 05 nhân tố đều tác động đến
sự hài lòng của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại HEPZA
theo chiều dương. Trong đó, nhân tố Cơ sở vật chất có tác động lớn nhất,
mức độ tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp căn cứ theo hệ số Beta là
0.598, có giá trị hệ số Beta cao gấp đôi so với các nhân tố còn lại. Mức độ
tác động của các nhân tố khác đến sự hài lòng của doanh nghiệp trong mô
hình nghiên cứu theo thứ tự lần lượt là Sự tin cậy, Năng lực phục vụ, Thái độ
phục vụ và cuối cùng là nhân tố Quy trình thủ tục có mức tác động thấp nhất.
Từ kết quả nghiên cứu đã cho các nhà quản trị một cái nhìn bao quát về
hướng nâng cao chất lượng dịch vụ và qua đó gia tăng mức độ sự hài lòng
của doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính tại HEPZA. | en_US |
